Q&A
שאלות ותשובות
DELIVERY AND RETURNS
משלוחים והחזרות
Q&A
שאלות ותשובות
FB CLUB
מועדון חברים
CANCEL ORDER
ביטול הזמנה
Q&A
שאלות ותשובות
DELIVERY AND RETURNS
משלוחים והחזרות
Q&A
שאלות ותשובות
FB CLUB
מועדון חברים
CANCEL ORDER
ביטול הזמנה
מידע: משלוחים והחזרות
מותר לכם לשנות את דעתכם,
לרשותכם 14 ימים מיום קבלת המוצר או איסוף המוצר
אנא התקשרו אלינו ועדכנו אותנו במה תרצו להחליף את המוצר, אנו נבדוק שאכן יש לנו במלאי את הדגם המבוקש ונתאם זמן איסוף.
יש לוודא שלא נעשה בפריט שימוש כלשהו ולא נפל בו שום פגם או נזק. כמו כן סוליית הנעלים צריכה להיות נקייה מסריטות או לכלוך.
במידה ונבצר ממך להגיע או שהחנות שלנו סגורה בהוראת משרד הבריאות (תקופת הקרונה לדוגמא) ישנה אופציה לבצע החזרה או החלפה בעזרת שליח עד לפתח הבית בעלות של ₪36.
או לשלוח אלינו בדואר רשום בלבד בכתובת הבאה:
לכבוד: פרנקו בן, דרך בן צבי 84 ת"א (בית פנורמה)
במידה והחלטת להחזיר פריט ואתה מעוניין לקבל את כספך יש להחזיר לנו את הפריט תוך 14 יום מקבלת המוצר. יש לוודא שלא נעשה בפריט שימוש כלשהו ולא נפל בו שום פגם או נזק.
ניתן לבטל בכל אחת מהדרכים הבאות:
ניתן להתקשר אלינו לשירות לקוחות: 054-2022032
או בדואר אלקטרוני לכתובת אימייל: [email protected]
ראו עוד: מדיניות החזרות והחלפות
במידה והמוצר שהזמנת אזל מהמלאי אנו ניידע אותך טלפונית או בדוא"ל.
במקרה זה תוכלו להחליט האם ברצונכם לקבל מוצר חליפי או החזר כספי.
החלפה/החזרה תתאפשר תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה שימוש במוצר, לא נגרם נזק למוצר והוא מוחזר באריזתו המקורית.
זיכוי כספי יינתן תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר במשרדינו.
לתיאום נא להתקשר אלינו: 054-2022032
בכל שאלה נוספת, שירות הלקוחות שלנו ישמח לעזור.
לאחר ביצוע הרכישה, יהיה ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנה שלך באמצעות הלינק: "הזמנות"
אפשר גם להיכנס לדף האישי שלכם באמצעות כניסה ל"חשבון שלי" בלינק הבא: כניסה לחשבון שלי ,
בנוסף, יישלח אליך אישור בדואר אלקטרוני על ביצוע ההזמנה. במידה והזמנתך תקינה יישלח אליך דוא"ל ו/או- SMS ובו אישור על ההזמנה ומספר שילוח.
עקב חוקי הקורונה המשתנים מפעם לפעם, אנא התקשרו אלינו לבירור ההגבלות למועד המבוקש.
* למען בריאות עובדינו והגבלות משרד הבריאות.
* על פי הוראות משרד הבריאות השליח יניח את ההזמנה על סף הדלת.
* לא תתאפשר הגעה ליישובים בהסגר.
* זמני האספקה בימים אלו עלולים להתארך מעבר לימי האספקה המצוינים, אנו נעשה את מיטב המאמצים לספק את ההזמנות בהקדם ככל האפשר.
שאלות כלליות:
לאחר ביצוע הזמנה באתר פרנקו בן הזמנתכם בוטלה, יש כמה סיבות לכך:
1. המוצר שבחרתם אזל מהמלאי.
2. הפרטים האישיים ו/או פרטי כרטיס האשראי שלכם לא נקלטו במערכת.
במקרים אלו, אנו ניצור עמכם קשר.
בנוסף, ניתן לפנות אלינו ישירות לשירות הלקוחות של פרנקו בן בטלפון 054-2022032
לא חובה, ניתן לבצע את הרכישה ללא הרשמה לאתר.
מלאו את פרטיכם לביצוע הרכישה ובחרו "להמשיך כאורח".
עם זאת, מומלץ כן להירשם לאתר, לקבלת הטבות ומבצעים שווים במיוחד לחברי המועדון של פרנקו בן. כמו כן תזכו ב-10% הנחה על קנייה ראשונה!
תוכלו לעדכן את הסיסמה ואת פרטיכם האישיים בדף: פרטי חשבון בתוך MY ACCOUNT ( החשבון שלי ).
שכחתם את סיסמתכם? ניתן לשנות את הסיסמה בעמוד "התחברות" לחצו על "שכחתי סיסמה" ולאחר מכן הזינו את כתובת הדוא"ל איתה נרשמתם.
בדקו את המייל, לשמה נשלח לינק לאיפוס סיסמה.
או פשוט לחצו כאן.
בוודאי, האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL והמידע שנמצא באתר מוצפן והוא עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר.
